Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Laura Banaś
ul. Świętej Elżbiety 18
43-100 Tychy
E-mail: laurabanas2005@icloud.com


1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać informację o chęci zwrotu na adres e-mail: laurabanas2005@icloud.com.

Następnie zwracany produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.


2. Adres do zwrotów

Zwroty należy wysyłać na adres:

Solau Wellness
Laura Banaś
ul. Świętej Elżbiety 18
43-100 Tychy


3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Dotyczy to w szczególności:

  • kosmetyków,
  • masek do twarzy,
  • olejków,
  • produktów pielęgnacyjnych,
  • akcesoriów mających bezpośredni kontakt ze skórą lub ciałem,

jeżeli opakowanie zostało otwarte, naruszono plombę zabezpieczającą lub produkt nosi ślady użytkowania.


4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

  • nieużywane,
  • kompletne,
  • nieuszkodzone,
  • posiadające oryginalne opakowanie oraz zabezpieczenia ochronne, jeśli były zastosowane.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.


5. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek:

  • wysłanych za pobraniem,
  • kierowanych do paczkomatu bez wcześniejszego ustalenia,
  • opłacanych przez odbiorcę.


6. Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.


7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego Klient może złożyć reklamację drogą mailową na adres: laurabanas2005@icloud.com.

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcie produktu (jeżeli to możliwe).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.